Services et types d'intervention
Développement organisationnel
Un regard neuf et en profondeur sur l’entreprise, depuis l’énoncé de sa mission jusqu’au recensement des compétences des effectifs humains. Les interventions en D.O. débouchent sur l’implantation de changements et d’améliorations substantielles dans l’organisation. Le but est d’optimiser le potentiel humain et les façons de faire pour assurer la croissance et la pérennité de l’entreprise.
- Mission, vision et culture de l’entreprise
- Stratégies et mise en œuvre de projets, programmes et processus
- Développement et acquisition d’habiletés et compétences internes
- Processus d’apprentissage durable: l’entreprise apprenante
- Gestion du changement
Amélioration de performance et efficacité opérationnelle
Des interventions ciblées visant à améliorer la performance et l’efficacité opérationnelle de l’entreprise. Elles débouchent sur la réalisation d’un plan d’action concret qui permet à l’organisation d’atteindre le niveau de performance souhaitée, dans les meilleures conditions.
- Processus, procédures, moyens et pratiques de travail
- Procédés et programmes vs cibles d’amélioration
- Organisation du travail
- Mesure du rendement et tableaux de bord
- Résolution de problèmes
- Optimisation des processus décisionnels
- Innovation
- Partage des rôles / responsabilités des équipes et des individus
Des solutions innovantes
“Les problèmes d’aujourd’hui viennent des solutions d’hier”
-Peter Senge
La cinquième discipline
Ressources humaines
Pour que tout se passe bien sur les lieux de travail, pour que les relations soient harmonieuses, pour que toute l’organisation fonctionne à l’unisson, pour que tous partagent le même but et soient concernés par la réussite et le succès de l’entreprise. Pour attirer, développer et conserver les talents, pour être un employeur respecté et de son époque.
- Branding employeur
- Plan de développement du potentiel humain
- Appréciation du rendement et développement des habiletés
- Résolution conflits et relations de travail
- Plan de relève
- Audit sur la gestion RH
- Mobilisation, motivation et engagement du personnel
- Climat de travail
- Communication
Leadership et coaching de gestion
Soutien et accompagnement aux dirigeants et gestionnaires de l’entreprise sur tous les aspects liés à leurs activités de direction et de gestion: style de leadership, prise de décision, gestion des équipes de travail, gestion des conflits, communications, etc.
- Approche de gestion
- Style de leadership – leadership situationnel
- Coaching de gestion – individuel et dyade
- Codéveloppement
Ventes et développements des affaires
Mise en place des conditions gagnantes pour que l’entreprise améliore sa position concurrentielle dans son secteur, développe son marché, optimise sa base client et élargisse son offre de service.
- Organisation de la fonction Vente
- Plan de vente
- Développement de marchés
- Segmentation de la base client
- Analyse de la base client et prix de revient
Expérience-client
Interventions sur les aspects stratégiques, tactiques et opérationnels de la fonction Service et relations clients. Revoir la chaîne du processus interne du service aux clients afin de mettre en lumière tous les irritants possibles, travailler sur les mesures incitatives qui favoriseront une plus grande fidélité. Instaurer des mécanismes simples de mesures de la satisfaction et des attentes des clients.
- Stratégies de service
- Expérience client et moments de vérité
- Plan directeur et politiques de service
- Mesure de satisfaction
- Gestion de la satisfaction, des plaintes et des commentaires
- Mesure de fidélisation et de rétention
Tous droits réservés. Copyright 2019
info@lerouxgestionconseil.com