Leroux gestion-conseil propose de vous conseiller et de vous accompagner dans votre démarche d'amélioration.

Nos interventions s'effectuent sur deux volets :

 

RÔLE -CONSEIL

Dans son rôle-conseil, Leroux gestion-conseil intervient auprès des gestionnaires et dirigeants d'entreprise en les conseillant sur les aspects stratégiques, tactiques et opérationnels de leur fonction ''service''. De l'élaboration de la vision et des stratégies de service à la clientèle jusqu'à la mise en place ou l'amélioration des structures, processus opérationnels et équipes de travail, nos conseillers sont en mesure d'offrir une expertise et un accompagnement qui permettent aux entreprises clientes d'atteindre un haut niveau d'efficacité.

DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES

Dans le champ du développement des compétences, Leroux gestion-conseil intervient au niveau de la planification, de la conception et de l'organisation des activités de formation, de suivi et d'évaluation. Des programmes de formation et de coaching destinés aux gestionnaires, aux superviseurs et au personnel responsable de gérer la relation avec la clientèle peuvent être conçus pour les besoins particuliers de nos clients. Nous offrons également les services d'animateurs.

Par ses interventions et ses conseils, Leroux gestion-conseil a à cœur de :

• contribuer au succès des organisations en matière de qualité de service en amenant la fonction service à un niveau supérieur d'efficacité
• encourager la pratique d'une saine gestion de la fonction service
• favoriser le renforcement du lien d'affaires client-fournisseur et, par conséquent, une fidélisation accrue
• améliorer la performance et la compétence des équipes de travail
• assurer le développement des apprentissages collectifs et individuels

 

Vous désirez savoir si et comment nous pouvons aider votre entreprise dans sa démarche de qualité de service, communiquer avec nous immédiatement.

 

 

 

DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES

• plan directeur de formation
• plan de développement des compétences
• audit sur la formation
• formation sur mesure (conception et animation)
• coaching des équipes et coaching individuel
• coaching des concepteurs et formateurs internes

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DÉVELOPPEMENT ET GESTION DES ACTIVITES ET PROCESSUS:

• organisation et méthodes
• processus d'affaires / optimisation de la chaîne client-fournisseur
• amélioration continue
• résolution de problèmes
• plan de communication
• pilotage de système

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES :

• gestion du rendement et de la performance
• gestion du changement
• sondages internes sur la satisfaction et les besoins
• consolidation d'équipes
• résolution des conflits

GESTION DE LA QUALITE ET GESTION DE LA SATISFACTION :

• gestion de la qualité de service et de la performance
• gestion des plaintes
• audits sur la qualité de service
• sondages et mesures de la satisfaction et des besoins de la clientèle
• qualification et certification des coachs et des moniteurs de qualité
• monitoring

STRATEGIE DE SERVICE :

• plans directeurs et politiques de service
• indicateurs de mesure et tableaux de bord
• fidélisation de la clientèle
• gestion de la relation-client (CRM)
• vente et optimisation des contacts-clients

 

 

 

 

 

 

VISION :

• exercices de réflexion et activités dirigées
• groupes de discussion