NOS PROGRAMMES

Leroux gestion conseil propose à ses clients des solutions clés en main qui vous permettront d'atteindre vos objectifs en matière de service.

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SALLE DE NOUVELLES

PROGRAMMES D'INTERVENTION CONSEIL

  • Programme Qualité de Service et Gestion de la performance
  • Programme Gestion des plaintes
  • Programme Certification des moniteurs /coachs à l'évaluation de la qualité
  • Programme Fidélisation client
 

PROGRAMMES DE FORMATION *

S'adressant au personnel en contact avec la clientèle :

  • Service à la clientèle (contact direct et par téléphone)
  • Service à la clientèle en centre d'appels
  • Vente-conseil
  • Gestion des contacts/appels difficiles
  • Gestion des plaintes et insatisfactions de la clientèle
  • Gestion du stress et de soi

S'adressant au personnel de soutien aux opérations et aux gestionnaires :

  • Formation au coaching des équipes
  • Travail d'équipe
  • Gestion du changement
  • Processus de résolution de problèmes
  • Gestion du temps
  • Coaching leadership et mobilisation du personnel
  • Gestion du stress et de soi
  • Management et supervision
  • Communication interpersonnelle
  • Gestion de projets
  • Pilotage de système

* Leroux gestion-conseil détient un certificat d'agrément
d'Emploi-Québec en vertu de la Loi favorisant le développement de la formation de la main-d'œuvre.

Tous nos programmes sont adaptés aux exigences et réalités de nos clients.

N'hésitez pas à nous rejoindre pour de plus amples détails.