Leroux gestion conseil propose à ses clients des solutions clés en main qui vous permettront d'atteindre vos objectifs en matière de service.

PROGRAMMES D'INTERVENTION CONSEIL

• Programme Qualité de Service et Gestion de la performance
• Programme Gestion des plaintes
• Programme Certification des moniteurs /coachs à l'évaluation de la qualité
• Programme Fidélisation client

PROGRAMMES DE FORMATION *

S'adressant au personnel en contact avec la clientèle :

• Service à la clientèle (contact direct et par téléphone)
• Service à la clientèle en centre d'appels
• Vente-conseil
• Gestion des contacts/appels difficiles
• Gestion des plaintes et insatisfactions de la clientèle
• Gestion du stress et de soi

S'adressant au personnel de soutien aux opérations et aux gestionnaires :

• Formation au coaching des équipes
• Travail d'équipe
• Gestion du changement
• Processus de résolution de problèmes
• Gestion du temps
• Coaching leadership et mobilisation du personnel
• Gestion du stress et de soi
• Management et supervision
• Communication interpersonnelle
• Gestion de projets
• Pilotage de système

* Leroux gestion-conseil détient un certificat d'agrément
d'Emploi-Québec en vertu de la Loi favorisant le développement de la formation de la main-d'œuvre.

Tous nos programmes sont adaptés aux exigences et réalités de nos clients.

N'hésitez pas à nous rejoindre pour de plus amples détails.