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LE MANAGEMENT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE...

Dans le contexte de la concurrence moderne, le service à la clientèle constitue dans bien des cas l'unique valeur ajoutée aux produits qu'offrent les entreprises. La fonction ''service'' est donc appelée à acquérir une valeur stratégique dans nombre d'organisations. Le succès et la pérennité des entreprises reposent en grande partie sur la fidélité de leur clientèle.

La qualité du service délivré aux clients offre une bonne garantie du succès de la démarche de fidélisation dans la mesure où elle est en étroite conformité avec le niveau de service attendu et souhaité par le client et la qualité perçue par ce dernier. Confrontées à cette nouvelle réalité, les entreprises n'ont pas d'autres choix que celui d'améliorer de façon continue la performance de leur fonction ''service'' en développant une conscience et une culture collectives du souci de la qualité.

Spécialisée dans le management du service à la clientèle, Leroux gestion-conseil peut vous aider à concrétiser vos projets d'amélioration de la performance et de l'efficacité de votre fonction ''service'' et ce, à plusieurs niveaux.

Besoin d'aide et de conseils pour élaborer vos stratégies de services, mettre en place un processus de contrôle de qualité, structurer vos programmes d'amélioration continue ou développer le potentiel humain et les compétences internes, n'hésitez pas à recourir à nos services. Plusieurs entreprises de services, des commerces au détail, des entreprises manufacturières et de nombreux centres d'appels ont fait confiance à l'expertise et à l'expérience de nos conseillers.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos rubriques Services et Programmes.

 

 
     

 

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